Al utilizar RUÉDALO, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (la “Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.

Le pedimos que, por favor, dedique el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.

Esta Política aplica a todos los USUARIOS de la aplicación RUÉDALO.

Al aceptar la Política y utilizar los servicios de RUÉDALO, usted estará sujeto a los términos de nuestro contrato. Y autoriza a las aplicaciones que forman RUÉDALO y da su conformidad previo consentimiento expreso que los datos de información personal aportados en el momento de su acceso, registro, o cualquier otro, son auténticos, facilitado pues, que en recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte se cumplan de conformidad con la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela, así como cualquier norma que la reglamente, modifique o reemplace la normativa vigente sobre privacidad y datos personales (la “Normativa”).

Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. A los efectos de la presente Política, los usuarios serán referidos como “Usuarios” o “Usuario” o “Titular”.

(B) PRINCIPIOS QUE ORIENTA LA POLÍTICA

RUÉDALO sus sociedades afiliadas por vínculos de subordinación o control en la República Bolivariana de Venezuela o en una jurisdicción o territorio diferente (en adelante las «Sociedades Vinculadas»), en el tratamiento de la información de sus USUARIOS, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:

1. PRINCIPIO DE LEGALIDAD: En el tratamiento de la información, se garantizará la protección de los derechos fundamentales de acuerdo a la aplicación, a las disposiciones normativas vigentes y aplicables, que rige la supremacía constitucional; incluyendo las disposiciones que rige la obligación contractual pactada con los USUARIOS.
2. PRINCIPIO DE LIBERTAD: La libertad es la facultad de obrar según su voluntad, respetando la ley y el derecho ajeno, el uso de datos personales, sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado de EL USUARIO. Es la capacidad de autodeterminación de la voluntad.
3. PRINCIPIO DEPREVENCIÓN: Integridad y origen de las transacciones de EL USUARIO, el propósito de la recogida de datos se deberá especificar a más tardar en el momento en que se produce dicha recogida, y su uso se verá limitado al cumplimiento de los objetivos solo con el propósito original.
4. PRINCIPIO DE FINALIDAD: El tratamiento de la información que no tenga el carácter de dato público, a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por RUÉDALO, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, conforme se detalla en la presente Política y no pueden ser usados para finalidades incompatibles o distintas de aquellas para las que fueron recabados
5. PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: La información personal sujeta a ser gestionada debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible para llevar a cabo el proceso comercial eficaz y confiable. Aspectos que sin duda deben evitar errores. RUÉDALO no será responsable frente al Titular cuando sea objeto de tratamiento, con datos o información parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, entregada por EL USUARIO sin que existiera la forma de ser verificada la veracidad o calidad de la misma por parte de RUÉDALO o la misma hubiere sido entregada o divulgada por EL USUARIO.
6. PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: Es el Pilar fundamental de valores integrados a la transparencia en la aplicación y las actividades de nuestra organización RUÉDALO, aplicamos y difundimos nuestra Política de transparencia a nuestros grupos de interés, dar información clara, verás y autentica que se ofrece a los USUARIOS expresando la verdad y siendo objetivos en los requerimientos. La transparencia debe expandirse, siendo una regla básica, y un requisito imprescindible.
7. PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA En lo adelante la Compañía, para estos propósitos la obligación de RUÉDALO, será de medio, según lo establece la normatividad vigente. En su calidad de responsable de tratamiento de datos personales obtenidos en el marco de su función empresa del sector privado, garantiza la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, con tal propósito todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia. La información protegida no estará disponible en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a RUÉDALO, las Sociedades Vinculadas, LOS USUARIOS o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos la obligación de RUÉDALO, será de medio, según lo establece la normatividad vigente.
8. PRINCIPIO DE SEGURIDAD: RUÉDALO, garantizará el cumplimiento de los tres principios fundamentales de la seguridad informática, es decir, asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información. La información protegida bajo la Política sujeta a tratamiento por RUÉDALO, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.
9. PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: La confidencialidad de la información hace referencia a que no debe ser divulgada de manera intencionada o accidental sin el permiso del propietario de esos datos. La información solo estará al alcance de las personas autorizadas para ello. También se conoce como principio de la privacidad de la información, y es la base de la seguridad digital ya que sin este principio de confidencialidad cualquiera podría acceder a información comprometida de una organización y usarla para fines dañinos.

Todas y cada una de las personas que en RUÉDALO administran, manejan, actualizan o tienen acceso a información protegida que no tenga el carácter de pública, y se encuentre en sistemas de información o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. RUÉDALO y sus Sociedades Vinculadas para el tratamiento de la información protegida podrán utilizar los sistemas de información y bases de datos de propiedad de RUÉDALO y/o de sus Sociedades Vinculadas.

(C) INFORMACIÓN QUE RUÉDALO RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN.

A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.

1.- Datos personales que recolectamos cuando visita RUÉDALO, los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea.

A continuación, le mostramos qué datos recolectamos:

Modelo del teléfono, ubicación geográfica del usuario, dirección IP desde donde se conectó si no sólo visita RUÉDALO, sino que también desea iniciar sesión para ver, por ejemplo, sus antiguos pedidos, además de los datos antes mencionados, recopilamos los siguientes datos personales:

Productos que selecciono, categorías que visito, tiendas que seleccionó, datos personales que recogemos al visitar nuestra RUÉDALO, al registrarse y al realizar pedidos:

Para aprovechar todas prestaciones ofrecidas por RUÉDALO, EL USUARIO puede iniciar sesión y realizar su pedido. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione.

Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le prestamos; Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por RUÉDALO. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN.

INFORMACIÓN DE CUENTA: Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, dirección de correo electrónico, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculad), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a RUÉDALO, foto de perfil. Ubicación Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando RUÉDALO funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de RUÉDALO.

INFORMACIÓN DE ACCESO: Dirección de correo electrónico, nombre de Usuario y contraseña, Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:

Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.

INFORMACIÓN DE CONEXIÓN: Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

INFORMACIÓN DE COMUNICACIÓN: Comentarios, puntuaciones y devoluciones Y comunicaciones generales.

HISTORIAL DE PEDIDOS: Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago.

OTRA INFORMACIÓN: Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza RUÉDALO, e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descrito, RUÉDALO  la considera información personal suya y por tanto, si nos provee información personal de otra persona, RUÉDALO  no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, usted es el Responsable del Tratamiento.

2.- Uso de los datos personales: de LOS USUARIOS solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. RUÉDALO recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de RUÉDALO.

RUÉDALO utiliza su información para distintos fines:

Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:

• Administrar el sitio web.
• Crear y actualizar su cuenta

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

• Verificar su perfil.
• Mejorar su experiencia de navegación personalizando en RUÉDALO
• Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en RUÉDALO.
• Enviarle comunicados comerciales generales.
• Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
• Procesar y realizar el pago de los pedidos.
• Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega.
• Activar funciones para personalizar su cuenta.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando EL USUARIO se pone en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.

PROTECCIÓN Y SEGURIDAD:

Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraude.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.

PUBLICIDAD

Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, notificaciones push o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte bouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal.

MARKETING

RUÉDALO podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos.

Asimismo, RUÉDALO podrá enviarle muestras de productos.

PROCEDIMIENTOS JUDICIALES O REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, o arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

Información que recopilamos

(D) ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en RUÉDALO. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

(E) CON QUIEN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

RUÉDALO  podrá compartir los datos recopilados de EL USUARIO con terceros ubicados en la República Bolivariana de Venezuela o en el extranjero, para ser tratados con los fines especificados en la presente Política. En el evento que RUÉDALO, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección “B” de la presente Política, así como la normativa aplicable, siendo en todo caso el responsable del tratamiento de los datos. Concretamente RUÉDALO, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que usted nos provea dentro de los Sistemas de Información.

RUÉDALO como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.

EL USUARIO reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de RUÉDALO. RUÉDALO; podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas a las Sociedades Vinculadas.

En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones, así como a qué países los transferimos.

1.- Qué terceros tienen acceso a los datos personales

• Empresas vinculadas a RUÉDALO. Podremos compartir datos con nuestras empresas vinculadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios.
• Comercios adheridos a RUÉDALO, RUÉDALO; comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de que éstos comercios puedan concretar los pedidos de los USUARIOS y así, dar cumplimiento adecuado a nuestro servicio.
• Proveedores de servicios y comercios adheridos a RUÉDALO .

RUÉDALO puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de

marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo RUÉDALO podrá facilitar información a:

1. Procesadores y facilitadores de pagos.
2. Proveedores de almacenamiento en la nube.
3. Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
4. Proveedores de análisis de datos.
5. Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con RUÉDALO o en su nombre.
6. Proveedores que ayudan a RUÉDALO a mejorar la seguridad de sus apps.
7. Consultores y otros proveedores de servicios profesionales.

• Otros

RUÉDALO puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta Política si así se lo notificamos y lo acepta expresamente.

(F) SUS DERECHOS

RUÉDALO es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual podrán ejercerse los derechos previstos en la Normativa, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha normativa, usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal.

RUÉDALO retiene la información de EL USUARIO el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en RUÉDALO. Usted tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos.

(G) INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor en cada momento que el navegador solicita una página del servidor. Esto habilita al servidor a identificar y rastrear el navegador web. Nosotros usaremos tanto cookies de sesión como cookies persistentes en RUÉDALO.

Usaremos las cookies de sesión para estar al tanto de usted mientras utiliza en RUÉDALO. Por su parte, usamos cookies persistentes para habilitar a nuestro sitio web que lo reconozca a usted cuando visita nuestra RUÉDALO. Las cookies de sesión serán eliminadas de su computadora cuando usted cierra el navegador web. Las cookies persistentes se mantendrán almacenadas en su computadora hasta que sean eliminadas, o hasta que lleguen a una fecha de expiración especificada.

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de este sitio web. Google Analytics genera información estadística y de otro tipo sobre el uso de sitios web mediante cookies, las cuales son almacenadas en la computadora del usuario. La información generada en relación con nuestro sitio web es utilizada para crear reportes sobre el uso de nuestro sitio. Google almacenará esta información.

Las políticas de privacidad de Google se encuentran disponibles en: https://www.google.com/privacypolicy.html

La mayoría de los navegadores web lo autorizan a usted a rechazar la aceptación de cookies. Esto se logra a través de la configuración de cada navegador en particular. Esto sin embargo, tendrá un impacto negativo con respecto a la usabilidad de varios sitios web incluyendo este.

(H) SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL EN NUESTROS SERVIDORES

Toda información recabada en RUÉDALO será tratada en cumplimiento de la Normativa y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. RUÉDALO expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los USUARIOS. Con ese fin, RUÉDALO usa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o una divulgación no autorizados. Sin embargo, La transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura, y nosotros no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet. RUÉDALO no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito hacia ella. Por lo anterior, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.

Usted reconoce y acepta que a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.

(I) CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

RUÉDALO se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y se le solicitará su previo consentimiento cuando ello correspondiere conforme a la Normativa. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo RUÉDALO protege la privacidad de su información.

(J) NOTA SOBRE EL USO DE RUÉDALO POR PARTE DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES.

Este sitio no está dirigido a menores de edad, ya que nos interesa de sobremanera proteger la privacidad de los niños, niñas y adolescentes, tal como lo establece la normativa Legal de la Ley Orgánica Para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes. Es por ello, no deseamos recopilar ninguna información que identifique personalmente a menores de edad. Si un niño, niña y/o adolescente, nos hubiera suministrado información que lo identifica personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través del contacto indicado debajo. En caso de tener conocimiento de que los datos de niños, niñas y adolescentes. (menor de 18 años) han sido proporcionados a RUÉDALO, eliminaremos dicha información a la mayor brevedad posible.

(K) RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN

RUÉDALO retiene la información de EL USUARIO y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en RUÉDALO y/o por el plazo que la Normativa lo establezca. EL USUARIO puede solicitar que RUÉDALO elimine sus datos en cualquier momento procediendo RUÉDALO de manera inmediata a proceder a la eliminación correspondiente. En caso de información que deba mantenerse legalmente, RUÉDALO restringirá su uso y/o puede necesitar que los datos se transfieran a archivos para referencia futura o para cumplimiento.

(L) DISPOSICIONES FINALES

RUÉDALO puede contener enlaces con referencias a otros sitios web más allá de nuestro control. Por favor recuerde que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados en los que usted entre. Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley venezolana.

(M) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Venezuela, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

(N) CONSENTIMIENTO

Manifestación de voluntad, expresa o tácita, por la que mis datos personales, sean tratados y transmitidos por encargados de tratamiento ubicados en Venezuela, para que los utilicen con los fines indicados en esta Política, incluida la posibilidad de que me hagan llegar vía correo electrónico u otro medio de comunicación, información sobre promociones y novedades relacionadas con RUÉDALO. Asimismo, reconozco con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de RUÉDALO, RUÉDALO podrá transferir, enajenar o asignar los datos personales a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.