Es interés de RUÉDALO, la protección de la privacidad de la información personal de EL USUARIO obtenida a través del Portal y Aplicación móvil, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad y seguridad según lo que se establece a continuación.

Las políticas de Seguridad Digital y Privacidad de la Información de RUÉDALO, debe regirse por lo dispuesto en el marco jurídico y normativo aplicable basado en el artículo 28, 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los artículos 6 y 11 de la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos.

Nuestra Política de Privacidad describe cómo RUÉDALO, manejará y gestionará la información personal de sus clientes, de sus bases de datos y de la navegación anónima, la cual se aplica a sus subsidiarias y filiales.

1. GENERAL

Epic Technology C.A. (en adelante RUÉDALO) y sus sociedades vinculadas prestan servicios a los USUARIOS, según los siguientes términos y condiciones.

Los Términos y Condiciones constituyen el contrato entre EL USUARIO Y RUÉDALO que rige el uso o aprovechamiento por EL USUARIO de los servicios de RUÉDALO. Estos Términos y Condiciones establecen y regulan los derechos y obligaciones de EL USUARIO respecto del uso de los servicios de RUÉDALO, que pueden afectar sus intereses, por lo que EL USUARIO debe leerlos cuidadosamente.

Al utilizar cualquier Servicio actual o futuro de RUÉDALO se estará sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables a tal servicio o negocio.

Cualquier USUARIO que desee acceder y/o usar el Portal o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, que son incorporados al presente por referencia o están disponibles en https://www.ruedalo.app. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los USUARIOS para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

De acuerdo con la regulación legal vigente en materia de protección de datos, así como en materia de las TIC y de comercio electrónico, en la medida de que esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD se aplica a las cuestiones de privacidad en línea, este debe ser leído por EL USUARIO como parte de los términos de uso de nuestro sitio web. Cuando EL USUARIO acceda al sitio web de RUÉDALO y preste su consentimiento previo, expreso e informando los datos de información personal aportados en el momento de su acceso, registro, o cualquier otro, facilitado a RUÉDALO a través de sus diferentes herramientas y/o a cualquiera de sus distribuidores; con el fin de obtener los productos y servicios de comercialización.  RUÉDALO toma en serio su acuerdo y aceptación de las obligaciones expresas e inequívocas de los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

RUÉDALO no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos del sistema en cualquiera de los capítulos del Portal.   Respecto de menores de 18 años que quieran hacer uso del Portal, RUÉDALO se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. RUÉDALO se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción.

La recolección y procedimiento sistematizado de los datos personales tiene como objetivo el mantenimiento, seguimiento y análisis de la relación contractual establecida con RUÉDALO , así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que decida suscribirse, darse de alta, o utilizar, la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los usuarios, la realización de estudios estadísticos, el estudio del grado de éxito de las búsquedas en el sistema, la supervisión y estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios, el envío de actualizaciones de los servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por RUÉDALO , sus filiales y distribuidores autorizados, respetando, en todo caso, la legislación vigente sobre protección de los datos de carácter personal.

RUÉDALO se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizacional y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normatividad venezolana vigente.

EL USUARIO se compromete a usar de forma adecuada y responsable sus claves de acceso, ya que su uso es de exclusiva responsabilidad del usuario, así mismo se compromete a mantener actualizados los datos como usuario registrado o cliente, respondiendo, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. Para ello podrá usar su usuario y contraseña y actualizar estos datos por sí mismo.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y/O CUALQUIERA DE LAS DEMÁS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EN RUÉDALO, INCLUYENDO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RUÉDALO, DEBERÁN ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL, APLICACIÓN MÓVIL Y/O LOS SERVICIOS.

Servicio de Atención al Cliente comuníquese a través del correo electrónico info@ruedalo.app

2. PRIVACIDAD

Política de Privacidad disponible en https: //www.ruedalo.app, que también rige la relación con RUÉDALO, a fin de entender nuestras prácticas, la información que obtenemos de los Usuarios y el uso que damos a esa información.

3. DEFINICIONES

«APLICACIÓN«, hace referencia a la aplicación “RUÉDALO” disponible para las tecnologías móviles.

«BIENES», son los bienes, productos o servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por los Oferentes a través del Portal e integran el Pedido del Usuario. Los Bienes son suministrados por los Oferentes, siendo responsables de los mismos ante los Usuarios.

«OFERENTE«, se refiere a agentes externos y/o terceros ajenos a RUÉDALO, que previamente han contratado con RUÉDALO sus servicios de intermediación, aportando toda la información de los Bienes que se exhiben a través del Portal (precio, características, y en general todas sus condiciones objetivas). Estos, en su calidad exclusiva de productor, proveedor y/o expendedor, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del producto y/o servicio publicado en el Portal.

«PEDIDO» hace referencia a la solicitud del Usuario a través del Portal de los Bienes de Oferentes.

«NOSOTROS», «NUESTRO», Y «RUÉDALO«, siempre que se haga referencia a los vocablos, se está haciendo referencia directa a la sociedad EPIC TECHNOLOGY C.A e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el numero J-503937378

«SERVICIO«, hace referencia al servicio de intermediación solicitado por el Usuario a través del Portal.

«SITIO WEB», hace referencia al sitio web https://www.ruedalo.app

«USUARIO» Y «CLIENTE» hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a nuestro Portal y realizan Pedidos sea a través del Sitio Web o de la Aplicación.

“PORTAL”, hace referencia al Sitio Web https://www.ruedalo.app de la aplicación

APLICACIÓN MÓVIL “RUÉDALO” Y A LA APLICACIÓN WEB DEL COMERCIO “MERCHANT”, a través de las cuales, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Oferentes, Usuarios y repartidores.

“En caso de utilizarse alguna de las palabras definidas con anterioridad en plural, éstas tendrán el mismo significado que el indicado en el presente”.

4 MARCO LEGAL

Artículo 28 de la vigente Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, establece el derecho de las personas a conocer la información que, sobre ellas, hayan sido compiladas por otras. Dicha norma reproduce un derecho reconocido, mediante diversas formas de compilación de datos: manuales, computarizados, etc., registran y almacenan datos e informaciones sobre las personas o sobre sus bienes, y en vista que tal recopilación puede afectar la vida privada, la intimidad, el honor, la reputación, la vida económica y otros valores constitucionales de las personas naturales o jurídicas, la Constitución, para controlar tales registros, otorga varios derechos a la ciudadanía que aparecen recogidos en el artículo 28 citado. Estos derechos son:

1)  El derecho de conocer sobre la existencia de tales registros.

2) El derecho de acceso individual a la información, la cual puede ser nominativa, o donde la persona queda vinculada a comunidades o a grupos de personas.

3) El derecho de respuesta, lo que permite al individuo controlar la existencia y exactitud de la información recolectada sobre él.

4)  El derecho de conocer el uso y finalidad que hace de la información quien la registra.

5)  El derecho de actualización, a fin que se corrija lo que resulta inexacto o se transformó por el transcurso del tiempo.

6)  El derecho a la rectificación del dato falso o incompleto.

7) El derecho de destrucción de los datos erróneos o que afectan ilegítimamente los derechos de las personas.

Se trata de derechos que giran alrededor de los datos recopilados sobre las personas o sobre sus bienes, por lo que se requiere un interés, personal, legítimo y directo en quien ejerza estos derechos, ya que es la información sobre su persona y bienes el que lo origina.

Artículo 28 de la vigente Constitución. ‘Toda persona tiene derecho de acceder [derecho de acceso] a la información y a los datos que sobre sí misma o sobre sus bienes [necesidad de interés personal y directo] consten en registros oficiales o privados, con las excepciones que establezca la ley, así como de conocer el uso [derecho de conocimiento] que se haga de los mismos y su finalidad [derecho de conocer uso y finalidad], y a solicitar ante el tribunal competente la actualización, la rectificación o la destrucción de aquellos, si fuesen erróneos o afectasen ilegítimamente sus derechos [derecho de respuesta, actualización, rectificación y destrucción]. Igualmente, podrá acceder a documentos de cualquier naturaleza que contengan información cuyo conocimiento sea de interés para comunidades o grupos de personas. Queda a salvo el secreto de las fuentes de información periodística y de otras profesiones que determine la ley.

ARTÍCULO 60 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación. La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas y el pleno ejercicio de sus derechos

Que el Artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela prevé que: “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional…”; lo que implica el deber del Poder Público, y concretamente de los órganos jurisdiccionales, de valerse de los avances tecnológicos para su optimización.

Artículo 1. LEY ESPECIAL DE DELITOS INFORMÁTICOS

 Objeto de la Ley.  La presente Ley tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los delitos cometidos mediante el uso de dichas tecnologías, en los términos previstos en esta Ley.

Artículo 6° DE LA LEY ESPECIAL DE DELITOS INFORMÁTICOS

Toda persona que sin la debida autorización o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice tecnologías de información, será penado con prisión de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta unidades tributarias

Artículo 11° DE LA LEY ESPECIAL DE DELITOS INFORMÁTICOS

Toda persona que indebidamente obtenga, revele o difunda la data o información contenidas en un sistema que utilice tecnologías de información o en cualesquiera de sus componentes, será penada con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias se ha enfocado en continuar el desarrollo y aumentar la eficacia de sus procesos internos, con el fin de mejorar el servicio que presta a sus usuarios.

5. CAPACIDAD

Los Servicios y Productos solo están disponibles para Usuarios que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de su padre o tutor o representantes o Usuarios de RUÉDALO que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

Para registrar una empresa como Usuario, se deberá contar con la capacidad suficiente como para contratar a nombre y representación de la entidad como así también de obligar a la misma según estos Términos y Condiciones aquí previstos.

6. DERECHOS DE AUTOR

El contenido del Portal, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como el “Material”, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual. Todo el Material es de propiedad de RUÉDALO o de sus proveedores. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Portal. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que RUÉDALO crea para generar su página web, plataforma o Aplicación, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

7. MARCAS COMERCIALES

El logotipo de RUÉDALO, y otras marcas indicadas en el Portal de las marcas comerciales de RUÉDALO. Otros gráficos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicio y/o imágenes comerciales de RUÉDALO no podrán ser utilizadas en relación con cualquier producto o servicio que no sea de RUÉDALO, en su caso, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o desacredite a RUÉDALO.

8. USO AUTORIZADO DEL PORTAL

El Portal tiene como fin principal la intermediación entre Usuarios y Oferentes para realizar Pedidos en las ciudades de Venezuela que posean el servicio, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y Oferentes adheridos al Portal. Asimismo, mediante el Portal los Usuarios podrán contratar Servicios, realizando Pedidos, según los términos y condiciones aplicables, publicados en el Portal. RUÉDALO contacta al Oferente, redirecciona el pedido, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al Usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado el Oferente bajo estos «Términos y Condiciones. Si usted no acepta los términos y condiciones establecidos aquí, no use el Portal Institucional ni sus servicios. Los términos «usted» o «usuario» tal como se usan aquí, se refieren a todas las personas naturales o jurídicas o entidades de cualquier naturaleza que accedan a este Portal por cualquier razón.

A través del Portal se centralizan y otorgan a los Usuarios, todas las herramientas necesarias para que éste realice un Pedido.

9. CREACIÓN DE CUENTA

Para el uso del Portal, los USUARIOS deberán crear una cuenta de usuario (la “Cuenta”) donde se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal, y datos para procesar los pagos online (los “Datos”).

LOS USUARIOS garantizan y responderán por la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos.

RUÉDALO en ningún caso será responsable por la falsedad o inexactitud de los datos proporcionados por EL USUARIO. En caso de que los Usuarios tengan cuenta en la red “gmail”, podrán crear su cuenta con la utilización de las credenciales allí incluidas, sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en relación a los Datos ingresados, que serán tomados por RUÉDALO para la creación de la Cuenta.

RUÉDALO podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo negar el acceso al Portal o suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.

Para acceder a su Cuenta personal EL USUARIO deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si EL USUARIO olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidó la contraseña”.

La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un USUARIO registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto RUÉDALO se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar.

RUÉDALO no puede garantizar la identidad de los USUARIOS. EL USUARIO es responsable de todas las transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar a RUÉDALO inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso al Portal. RUÉDALO vela por la protección de los datos de LOS USUARIOS. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta de EL USUARIO, incluidos usos indebidos de sus datos asociados a los pagos online.

RUÉDALO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

LOS USUARIOS tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, en cualquier momento y sin restricciones, de sus datos personales. RUÉDALO tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

RUÉDALO ofrece una plataforma de intermediación en línea (el Portal) para que los OFERENTES puedan ofrecer sus Bienes, y los USUARIOS puedan adquirirlos y solicitar su entrega a domicilio. En ese marco, RUÉDALO exhibe la información de los Bienes del OFERENTE según la información provista por este última, no responsabilizándose por la exactitud y/o veracidad de la misma, ni por el precio ofrecido por el OFERENTE.

EL USUARIO comprende y acepta que RUÉDALO no produce, provee, vende, expende ni es agente, representante, mandatario, distribuidor, ni en general ningún tipo de comercializador de los Bienes exhibidos; por lo anterior, la relación de compraventa es estructurada entre el USUARIO Y EL OFERENTE. Asimismo, el Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida de los Pedidos, eximiendo de responsabilidad a RUÉDALO y a los repartidores por cualquier error o negligencia.

EL USUARIO podrá ver las diferentes opciones disponibles sin estar registrado. Sin embargo, para poder finalizar el Pedido, EL USUARIO debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar el domicilio de entrega. Una vez realizado lo anterior, el Usuario podrá ver las diferentes opciones de OFERENTES, Bienes, ubicación de los Oferentes, etc.

Cuando EL USUARIO ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe ingresar al perfil del OFERENTE en el Portal y elegir el/los Bienes que desea adquirir. Una vez seleccionados, se pone a disposición del Usuario las características, condiciones y valor total del Pedido según la información provista por el Oferente, las comisiones y los impuestos aplicables. El Usuario deberá validar el Pedido y seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en RUÉDALO para cada OFERENTE, según se indica en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

EL USUARIO, conviene expresamente en recibir los servicios detallados en las especificaciones contenidas en el presente contrato y una vez que sea seleccionada la forma de pago, EL USUARIO deberá confirmar el Pedido. Es importante aclarar que todo USUARIO se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del Pedido según se indica más abajo en estos Términos y Condiciones. Tras la recepción de dicha comunicación, EL USUARIO únicamente podrá abstenerse de realizar el pago si el Pedido es cancelado de forma correcta y se compromete a seguir las indicaciones contenidas a continuación según lo previsto en estos Términos y Condiciones.

EL USUARIO, se obliga a pagar la factura física o electrónica por los medios de pagos indicados en los términos establecidos y señalados emitidos por RUÉDALO, por los servicios contratados y recibidos por EL USUARIO; con las modalidades indicadas en su solicitud de suscripción manifestando su voluntad expresa de cancelación de pago a su factura que elige por su producto y/o servicio. La obligación de pago, corresponde al servicio prestado por RUÉDALO.

EL USUARIO declara haber recibido el servicio y/o producto de manera conforme y sin reclamo alguno que formular.

Todos los Pedidos que se realizan a través del Portal son transmitidos a LOS OFERENTES, quienes podrán contactarse con EL USUARIO, a modo de ejemplo, si los productos o servicios que integran el Pedido no se encuentran disponibles.

Cuando EL OFERENTE acepta o rechaza el Pedido, se comunica a EL USUARIO con un correo electrónico, una notificación PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, en donde se rechaza o confirma la recepción del Pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles.

En caso de rechazarse el Pedido por parte del OFERENTE, RUÉDALO notificará a EL USUARIO sin la obligación de notificar los motivos del rechazo.

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del Pedido y la efectiva entrega del mismo, EL USUARIO podrá comunicarse en cualquier momento con RUÉDALO a efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. El Usuario podrá cancelar el Pedido una vez transcurrido el plazo de entrega indicado en la confirmación del pedido.

En el caso de que EL USUARIO,  no reciba el Pedido por causas imputables a él, y/o si surge algún contratiempo en donde no se verifiquen los datos de EL USUARIO y se rechace el pedido una vez fue confirmado por el Portal y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación,  toda la responsabilidad recaerá sobre EL USUARIO y éste deberá indemnizar al Portal haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción, a modo de ejemplo, el costo de envío que pudiera aplicar.

 RUÉDALO, cumplirá con la contratación del servicio requerido, en horas permitidas del día, todos los días si fuere el caso. En caso de que se presente algún inconveniente por causas de fuerza mayor. Reanudará de inmediato el cumplimiento de los mismos y cumplirá con los mecanismos eficientes para su recepción.

En caso de confirmarse el pedido, la PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, indicará el tiempo de entrega del Pedido. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente estimado, y EL USUARIO reconoce que el mismo podrá sufrir pequeños ajustes mientras el Pedido se prepara (dichos ajustes se verán reflejados en el estado del pedido que se visualiza en el Portal). EL USUARIO, al hacer su Pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de preparación del pedido y entrega de algunos OFERENTES, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega y no será responsable frente a EL USUARIO por interrupciones en la entrega cuando:

1. Sea por CASO FORTUITO o CASO DE FUERZA MAYOR.
2. Por hecho imputable a EL USUARIO.
3. Por situaciones de emergencia en el Territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
4. Por hechos de vandalismo que impidan el acceso a la prestación del servicio y sea imposible recibir el servicio contratado.

En cuyo caso, no habrá lugar a indemnización de ninguna especie o tipo.

EL USUARIO, queda sometido a las estipulaciones expresadas en el presente contrato, en el caso que RUÉDALO realice algún tipo de modificaciones o incorpore un anexo en el futuro, lo notificará a EL USUARIO y éste si lo considera adecuado y manifieste su voluntad de acogerse al mismo.

Este contrato se entenderá válido solo con la aceptación de acceso, entrega de datos y confirmación de solicitud de servicio pactado por parte del USUARIO y la prestación del servicio por parte de RUÉDALO en los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO.

RUÉDALO siempre actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, el Portal no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.

Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de RUÉDALO y son debidamente registrados en el historial de cada Usuario según la guía de comentarios y RUÉDALO coloca a disposición de EL USUARIO el siguiente medio disponible en https://www.ruedalo.app con la finalidad de atender soluciones, entrega de Pedido, quejas o reclamos. Así como atención al cliente y podrá realizarse con repartidores del Oferente u otros puestos a disposición por RUÉDALO, según se indica en el Portal. El Usuario comprende y acepta que RUÉDALO no se hará responsable ante EL USUARIO por la falta de entrega del Pedido o en caso que se viera alterado o perjudicado, en caso que EL OFERENTE se encargue de este servicio.

11. PRECIO DE LOS BIENES

El precio de los Bienes será presentado en el Portal, según la información provista por EL OFERENTE, antes de que la transacción sea aceptada por EL USUARIO. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. Se aclara que algunos OFERENTES pueden tener importe mínimo de pedido y que también pueden aplicar costos de envío, lo que se indicará en los perfiles de los OFERENTES. EL OFERENTE es el responsable de la emisión y entrega a EL USUARIO de la factura o comprobante fiscal respectivo por los Bienes solicitados, según sea requerido por la legislación aplicable. EL USUARIO comprende y acepta que, en caso de solicitar modificaciones a los Bienes integrantes del Pedido, el precio podrá tener modificaciones.

Es responsabilidad de EL USUARIO asegurarse en el momento de la entrega del Pedido que éste corresponde con los Bienes solicitados, que todo lo recibido sea correcto y que la factura o comprobante fiscal refleje correctamente los detalles del Pedido. En caso contrario, EL USUARIO puede rechazar el Pedido devolviéndoselo al repartidor.

12. CARGOS

EL USUARIO acepta que RUÉDALO puede aplicar ciertos cargos por el uso del Servicio (los “Cargos”). RUÉDALO se reserva el derecho de modificar o eliminar los Cargos en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones. En caso de aplicar, EL USUARIO verá reflejado el monto de los Cargos en forma previa a la confirmación del Pedido.

Los Cargos pagados por EL USUARIO son definitivos y no reembolsables, a menos que RUÉDALO determine lo contrario.

13. MEDIOS DE PAGO

Los métodos de pago para cada Pedido dependen de cada Oferente, por lo que el Usuario podrá verificar esta información en sus respectivos perfiles.

1. Pago en la entrega (Efectivo)

PAGO EN EFECTIVO: EL USUARIO podrá abonar el Pedido al repartidor en efectivo en la misma moneda en la que el precio del Bien se encuentre presentado en el Portal.

Asimismo, EL USUARIO podrá indicar el monto exacto con el que abonará el Pedido, de manera que pueda establecerse si existe algún cargo en diferencia que deba retornarse a EL USUARIO, el cual podrá ser retornado en efectivo o mediante una transferencia bancaria o pago a través una aplicación móvil en moneda nacional.

PAGO MÓVIL: EL USUARIO podrá abonar el Pedido al OFERENTE a través de pago móvil en moneda local. El monto a pagar será el que aparezca en la factura fiscal emitida por el OFERENTE.

1. PAYPAL: EL USUARIO podrá abonar el Pedido al OFERENTE utilizando el método de pago Paypal y el OFERENTE será el encargado de enviar la factura fiscal con los impuestos correspondientes.

III. ZELLE: EL USUARIO podrá abonar el Pedido al Oferente utilizando el método de pago Zelle y el Oferente será el encargado de enviar la factura fiscal con los impuestos correspondientes

EL USUARIO deberá tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del Pedido. Asimismo, al ingresar los datos EL USUARIO garantiza que los datos que suministra de su medio de pago electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago en la misma moneda en que los Bienes son presentados en el Portal, cuando éste sea el método de preferencia; su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades nacionales.

Las transacciones online podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por RUÉDALO o cuando la entidad bancaria de EL USUARIO o el medio de pago así lo determinen. RUÉDALO, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

14. PUBLICIDAD

RUÉDALO cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los USUARIOS a través de anuncios (banners), correos electrónicos y/u otros medios. Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente.  RUÉDALO no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos.

EL USUARIO puede solicitar no recibir más correos electrónicos u otras notificaciones relativas a publicidad enviando un correo a info@ruedalo.app

15. PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos que se implementen a través del Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por RUÉDALO. Bajo ningún motivo esto implica que RUÉDALO está obligada a realizar algún tipo de sorteo, simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que RUÉDALO de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que EL USUARIO se encuentre debidamente registrado en el Portal y cumpla con las condiciones de mayoría de edad o cuente con la autorización de su padre o tutor. Los términos y condiciones de promociones, incentivos y/o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en debida forma en el Portal y se entienden como parte de estos Términos y Condiciones.

EL USUARIO acepta que RUÉDALO podrá realizar acuerdos comerciales con terceros a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al Pedido.

16. RESPONSABILIDAD

RUÉDALO únicamente pone a disposición de los USUARIOS un espacio virtual de intermediación que les permite ponerse en comunicación mediante internet a los USUARIOS, LOS OFERENTES Y LOS REPARTIDORES y así comprar y vender, respectivamente, los Bienes. RUÉDALO no es proveedora ni propietaria de los Bienes, no tiene posesión de ellos, no los almacena ni los ofrece en venta. EL OFERENTE es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad, el precio de venta o legitimidad de los Bienes. EL USUARIO conoce y acepta que al realizar Pedidos a los OFERENTES lo hace bajo su propio riesgo.

En el caso en que los Bienes ofrezcan garantías (por ejemplo, los accesorios publicados en el Portal), será EL OFERENTE el obligado a ofrecer estas garantías y en ningún caso, RUÉDALO.

Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, EL USUARIO podrá solicitar el cambio de estos, o la devolución, según corresponda; y siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual RUÉDALO trasladará tal solicitud a EL OFERENTE, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.

17. REGLAS GENERALES

LOS USUARIOS no pueden usar el Portal con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales RUÉDALO prestará su servicio.

18. REGLAS DE SEGURIDAD

A los USUARIOS les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del Portal. Específicamente los USUARIOS, a modo de ejemplo y sin que implique limitación, no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del Portal o sobre carga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. RUÉDALO investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa; y (vii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos o crear usuarios con fines fraudulentos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

El Portal puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

1. Incluir en el Portal cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.
2. Borrar o revisar cualquier material incluido en el Portal por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.

III. Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del Portal o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el Portal.

1. Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en el Portal o que de cualquier manera haga parte de este.
2. Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en el Portal información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.
3. PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los Usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal.

20. TERMINACIÓN

RUÉDALO se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar el registro de EL USUARIO, y por lo tanto, negarle acceso a este Portal, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder al Portal. Sin perjuicio, de conservar determinada información para efectos únicamente estadísticos y sin que ello implique bajo ningún entendido la preservación de datos personales, ya que se garantiza que tal información se conservará en términos de absoluto anonimato.

21. INFORMACIÓN ADICIONAL

RUÉDALO, NO GARANTIZA QUE EL PORTAL OPERE LIBRE DE ERRORES O QUE SU SERVIDOR SE ENCUENTRE LIBRE DE VIRUS DE COMPUTADORES U OTROS MECANISMOS DAÑINOS. SI EL USO DEL PORTAL O DEL MATERIAL RESULTA EN LA NECESIDAD DE SOLICITAR SERVICIO DE REPARACIÓN O MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN O DE REEMPLAZAR SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN, RUÉDALO NO ES RESPONSABLE POR LOS COSTOS QUE ELLO IMPLIQUE.

EL PORTAL Y EL MATERIAL SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTREN. NO SE OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OPORTUNIDAD DEL MATERIAL, LOS SERVICIOS, LOS TEXTOS, EL SOFTWARE, LAS GRÁFICAS Y LOS ENLACES O VÍNCULOS.

EN NINGÚN CASO, RUÉDALO, SUS PROVEEDORES O CUALQUIER PERSONA MENCIONADA EN EL PORTAL, SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS.

22. LEY APLICABLE

Al visitar el Portal, EL USUARIO acepta que las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, de cualquier tipo, que pudiera surgir entre EL USUARIO Y RUÉDALO.

23. POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB

Favor de revisar nuestras otras políticas publicadas en el Sitio Web, incluyendo nuestras Políticas de Privacidad. Estas políticas también regirán su visita a RUÉDALO. Nos reservamos el derecho de hacer y/o realizar cambios a nuestro Portal, políticas y a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de que alguna de estas condiciones resulte inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las demás condiciones.